一、周?chē)h(huán)境
周?chē)h(huán)境包括的因素很多，如美容院的整潔度、通風(fēng)情況、氣氛、氣溫等等，這些細(xì)微的東西很容易被忽視，但是細(xì)心的顧客，會(huì)對(duì)這些細(xì)節(jié)很在乎，畢竟來(lái)美容院是為了享受、放松，良好的環(huán)境才能給予顧客舒適的感覺(jué)。
在周?chē)h(huán)境中，要特別注意美容院的整潔度，顧客進(jìn)入美容院要有第一印象，如果美容院的毛巾到處都是，美容床雜亂無(wú)章，顧客對(duì)美容院的印象就會(huì)大打折扣，你就可能錯(cuò)失這個(gè)客戶(hù)。
二、設(shè)計(jì)要素
設(shè)計(jì)要素涉及到兩個(gè)方面，即美學(xué)要素和功能要素。設(shè)計(jì)要素在美容院的布置中，是很重要的一環(huán)，千篇一律的美容院會(huì)讓人產(chǎn)生厭倦感，具有特色的美容院可以在感官上刺激消費(fèi)者，能起到積極的作用。
1、美學(xué)因素
顏色——美容院的顏色選擇很重要，由于其顧客群體主要是女性，就應(yīng)該多選擇淺色系的色彩，如溫馨的粉色、清爽的綠色、明亮的黃色等等，營(yíng)造一種溫馨、舒適的感覺(jué)。
形狀——美容院的形狀最好以幾何形為主，賦予變化性，而不是規(guī)規(guī)矩矩的方形，這樣會(huì)產(chǎn)生一種嚴(yán)肅感，沒(méi)有柔美的感覺(jué)。
風(fēng)格——美容院的風(fēng)格不能一味追求華麗、典雅，應(yīng)該根據(jù)美容院的規(guī)模大小，你的目標(biāo)顧客群來(lái)確定，否則只會(huì)嚇跑你的顧客，影響美容院業(yè)績(jī)。
2、功能因素
產(chǎn)品展示柜——這是美容院展示產(chǎn)品最直接的地方，很快能吸引顧客的眼球，因此，展柜一定要精致、漂亮，最好以木質(zhì)材料制作，顯示產(chǎn)品的高檔。
音響設(shè)備——美容院最好能播放一些輕緩的古典音樂(lè)，這樣會(huì)營(yíng)造一種輕松的環(huán)境，利于顧客放松，也便于美容師與顧客進(jìn)行交流。
實(shí)用擺設(shè)——美容院會(huì)出現(xiàn)顧客高峰期，這時(shí)候就需要將顧客安排在接待室，接待室可以放一些美容雜志或者美容院的宣傳冊(cè)，讓顧客好打發(fā)時(shí)間。
三、社會(huì)因素
所謂的社會(huì)因素，主要就是指環(huán)境中的人，即員工和顧客。
員工——員工應(yīng)著統(tǒng)一的美容服，佩戴工牌，女性美容師要化淡妝，頭發(fā)要盤(pán)起，保持整體造型的清爽、干凈。在服務(wù)顧客時(shí)，還要熱情有禮貌，盡量給顧客留下一個(gè)好印象，留住回頭客。
顧客——也許很多人認(rèn)為顧客與美容院經(jīng)營(yíng)好壞關(guān)系不大，殊不知，你的顧客是什么檔次的，會(huì)直接決定美容院的檔次。美容院可以多安排一些高檔顧客與普通顧客進(jìn)行交流、互動(dòng)，以帶動(dòng)普通顧客消費(fèi)高檔項(xiàng)目，從而提高美容院業(yè)績(jī)。
